En las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, en las cuales se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Cliente tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el Cliente deberá presentar queja ante la empresa y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
La devolución del dinero se realizará, previa verificación de las condiciones de la devolución y la solicitud, en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados a partir de la presentación de la solicitud de reversión al emisor del instrumento de pago electrónico. Para ejercer el derecho de reversión del pago, se deberá remitir un correo electrónico a la dirección ventas@orthomedicalbracekts.com
Si el derecho a retracto consiste en la devolución de tu dinero, la forma de pago que elegiste para la compra determinará el plazo para el reembolso. Será de hasta diez días hábiles si el pago se hizo a través de transferencia electrónica o con tarjeta de débito; y de hasta cuarenta y cinco días hábiles si el pago se hizo con tarjeta de crédito.
En caso de que nuestro departamento de Control de Calidad certifique que el producto devuelto ha sido deteriorado de cualquier forma por alguna causa imputable a quien adquirió el producto, voluntaria o involuntariamente, Ortho Medical no hará efectivo el derecho de reembolso.
Las condiciones copulativas que el cliente debe cumplir para ejercer su derecho a retracto son:
- El producto no puede haber sido usado.
- El producto puede estar abierto, pero debe estar con sus embalajes completos y en perfectas condiciones.
- Entregar todos los accesorios del producto adquirido.
- Presentar boleta o factura respectiva.